2011年3月2日内蒙古国税公务员面试真题解析

【题目】漫画，一只站着的鸡，长着很多脑袋，谈谈你的看法。 7 o" s0 [9 w. U) P- X# A0 k

　　【思路点拨】

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　　此题属于无命名漫画题，且漫画所画内容较抽象，要求考生谈谈看法和为漫画命名，因此此题又可作为联想类的题目来回答，即需要考生结合社会上的一些热点现象进行合理发散，能够言之有物;同时站在公务员的立场上去分析现象，做到言之有理。

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　　一、为大家提供几个角度供参考：

　　1.可以将题目中的“一只鸡”想象为我国某一行政机关，“头上有很多脑袋”可以想象为我国目前行政管理体制中存在的“行政管理多头”现象，即由于我国行政管理体制的不完善导致政府职能转变并没有完全到位，政府组织机构及其权利、职责和配置不尽科学，政府管理出现缺位、越位和错位，执法过程中出现交叉管理和重复监督的现象。

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　　接着阐述“行政管理多头”现象的不利影响，包括一是加重了企业负担;二是多头管理降低了管理力度，消弱了专业部门的执法作用;三是行政管理中的多头执法、重复执法，有损执法的威严，不利于和谐的党群关系的建立。

　　最后提出对策和建议，即完善行政管理体制改革，明确各行政管理部门的主体职责，严格依法行政;要提高立法质量，完善各项法律法规;要加强对各行政管理主体执法的监督和检查，最终从根本上解决“多头”现象。

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　　2.可以将题目中画的“一只鸡长了很多脑袋”与当前“食品安全”问题进行结合。即我国目前正加大力度整治的食品安全问题，一些商家为了最大限度地追求经济效益，在食品的生产、加工中，添加一些化学物品，对食品安全产生极大的威胁，甚至造成一些产品的变异。接着围绕“食品安全”这一常见话题进行展开回答，相信很多考生就有话可说啦。可以对食品安全问题产生的原因，包括群众、商家思想观念上、食品安全标准的制度规范上、日常监管和法律法规的制定等方面进行展开阐述，并一一给出解决对策。

　　3.可以将题目中的漫画内容与一些公职人员的工作态度相联系，即一部分人在日常工作中由于缺乏对自身的准确定位和对未来目标的合理规划，导致工作时不能立足于本职工作，态度浮躁、做事不认真。什么都想做，但却不能踏踏实实专注于一件事情、一项工作，最终只能是一事无成。在总结时，考生应结合自身报考岗位，向考官明确自身的性格特点，表明自己的工作态度和原则，注意要满足岗位需求;同时结合岗位前景和单位组织文化来明确自身的工作规划，注意要和岗位行业的目标相匹配。

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　　4.可以将题目中的漫画内容想象为我们日常工作中应坚持的原则，即我们要时刻保持警惕，发挥自身的潜力，全身心地投入到工作中，特别要深入基层、深入到一线，耳听四路、眼观八方，时刻注意收集人民群众的问题，传达上级的精神，维护社会的和谐和安定。

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　　【第二题】给漫画起一个名字。

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　　【参考答案】

　　(1)一鸡多“头”——指行政管理体制中存在的多头管理的现象;

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　　(2)这还是鸡吗?——指食品安全问题的严重性;

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　　(3)千“头”万绪思不断，此生只会路难行——指无规划无目标、做事浮躁，最终一事无成;

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　　(4)眼观四路、耳听八方——指要深入基层，保持听民意、观民生的工作原则。

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【第三题】领导要小王写了一份通知，领导看后交给小李，小李没有找小王直接大幅修改后交领导，领导当着小王的面夸奖小李，你是小李的话，怎么和小王沟通?

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　　【参考答案】

　　任何一项工作的完成，都离不开有效的合作与共赢。单位中的每一个成员都有自己独特的优势与特长，拥有不同的视角和信息渠道，只有大家在各司其责，分工行权的同时做到有效沟通，通力合作，才能凝聚成一股力量，实现组织利益最大化。彼此之间的有效沟通非常重要

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　　作为一名在职人员，不仅需要发挥自己的优势与个性，更为重要的是积极主动的融入集体，达到个人价值和整体利益的协调统一，这是每位成员都应该遵循的一种工作精神和职业操守。

　　在领导将小王撰写的通知交给我后，我应该首先向领导请示下一步的工作要求。我会向领导请示两方面的内容：一是提交通知的时间期限和具体要求，二是领导对小王已撰写的这份通知的意见与看法。之后根据通知提交期限内时间的紧迫性采取不同的工作安排。

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　　如果时间非常紧迫，那么我需要最大程度的提高工作效率，在此前提下尽可能保证自己对信息掌握的全面性;如果时间较为宽裕，那么我应该细致了解与这份通知相关的其他工作环节，避免因偏听偏见造成信息误读。在任务完成后得到领导的表扬，我一方面要对领导的信任表示感谢，更要在以后的工作中更加谦虚和谨慎，放低姿态，保持广阔的胸怀。如果有合适的机会与场合，更要让领导看到其他同事的优秀表现，向领导表达自己的进步要归功于同事的帮助与支持。

　　根据题目所描述的情境，我没有与小王进行沟通就采取了大幅修改直接提交的作法，第一种可能是这样的决定是迫于时间期限的要求，依据工作的轻重缓解而做出的。在领导对小王完成的通知有不同指示或要求时，时间的紧迫性使得我必须首先保证完成领导安排的任务，而无法事先与小王进行沟通。

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　　我会找一个工作之外的时间与小王进行沟通和交流。在较为放松的气氛下向小王真诚的表示歉意，自己之前在工作交接中对细节考虑不周，在修改通知前没有及时与小王沟通，请小王谅解。之后我会与小王交流和分享在通知撰写时的经验与心得，相互学习和提高。

　　当然，这种情况的发生也存在其他可能性。在任务期限内时间允许的情况下，根据领导对通知的指示和要求，我应该首先与小王进行沟通，就领导要求修改或补充的相关内容，详细了解小王的撰写思路和资料来源，分析判断这份通知现存哪些问题及具体的产生原因。之后，再采取有针对性的补充、校正或修改等具体做法。在这种情况下，直接修改并提交的做法显然是不妥的。领导的表扬更有可能会让小王产生误会。

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　　我会在事后尽快寻找合适的机会，主动向小王道歉、解释，不推卸责任，坦承自己对这件事情的处理不当，请求小王的原谅。在今后的工作中，与同事和睦相处，相互学习、相互支持，自觉地相互协作。此外，要与同事经常交流思想，沟通情况，通过工作交流、参观访问、文体活动、公共关系活动等不断加深感情，彼此了解，相互信任。

【第四题】有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告之有四处不对，不能受理，该纳税人情绪激动与小张发生争吵，引起围观，假如你是小张，你该如何处理?

　　【参考答案】

　　税务部门是党和政府联系群众的“窗口”，税务人员是党和政府联系群众的桥梁和纽带，税务人员的一言一行直接代表着党和政府的形象。耐心地宣传税法，营造融洽的征纳关系，是每个税务人员应尽的义务。

　　在信息技术应用广泛、人们依法治税意识不断强化的今天，仅靠一杯热茶、一张笑脸，已远远无法满足日益多元化的纳税人的需求。税务受理业务涉及面广、政策性强。由于事关纳税人的实际利益，再加上对税收政策的不理解，工作中纳税人免不了有争议。当纳税人因为不理解而对我们产生不满情绪、横加指责时，作为税务人员，我们要学会微笑面对，学会换位思考。设身处地为纳税人着想，时刻保持一种热情有礼的态度，以真情换真心。

　　第一，无论何种原因的冲突在现场发生都是不妥的，面对此情此景，在分辨是非对错之前，我应该首先保持冷静，将这名纳税人请到一旁，将其引导至咨询辅导区或其他便于沟通交流的场所稍事休息，为他送上一杯热茶，轻声细语地稳定其情绪，做好情绪疏导工作。

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　　第二，向税务大厅围观的各位纳税人表示歉意，通过真诚的解释与沟通，请大家配合我们的工作，使办税秩序恢复井然。

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　　第三，在与发生争执的纳税人进行沟通时，我要在理解和宽容对方的基础上，面带微笑的同时认真倾听纳税人的心声，不急于插话解释，以免引起新的争执。注意记录好纳税人的需求和不满，同时理清思路，打好腹稿，便于应对。

　　第四，等纳税人完全表达之后，先向纳税人诚恳致歉，争取对方的谅解，之后耐心细致地向其解释相关的法律法规和国家税收政策，在解释过程中注意表达清晰，语气轻缓，避免积累纳税人的怨气。在沟通过程中，还可以借助税法读本，认真、耐心、平和的进行讲解，使纳税人明白办税时提交材料的重要意义，使其心服口服。当纳税人感受到尊重和礼遇时，自然就会理解和支持我们的工作。

　　就税务工作人员而言，我们应树立时代新理念，确保与时俱进，急纳税人之所急、想纳税人之所想，让纳税人在办税时更加舒心、放心、方便、快捷。

　　此外，我们还应多些人性化举措，将服务做得再细致入微些。我们可以根据服务对象的不同，设置一些个性化服务项目，在点滴中温馨服务，于细微处传达真情，将温暖根植到每个纳税人心中。

　　作为税务机关，我们的服务不能仅仅停留在一张笑脸、一杯茶水、一句问候上，更要在政策的讲解、办事期限、等候时间、审批环节等方面为纳税人提供实质性的服务，要求每一位税务工作人员尽最大可能发挥工作效能，为纳税人创造一个美好的纳税环境。

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